Kontakt

Kontakt zu Minwelten

Minwelten ist ein unabhängiger Fachhändler für Sammelfiguren mit Beratung.

Der Shop führt Sylvanian Families, Papo, schleich und BULLYLAND.

Verträge über Bestellungen laufen auf das Konto der Ahorn Handelskontor GmbH.

Betreiber: Ahorn Handelskontor GmbH, Ahornstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister Leipzig eingetragen.

Sie beschäftigt sechs Mitarbeiter in Einkauf und Kundendienst.

Sie verwaltet Einkauf und Lagerbestand.

Sie betreibt Kundendienst und Reklamationsstelle.

Zentrale Adresse und Erreichbarkeit

Minwelten wurde 2019 gegründet.

Die Postanschrift lautet Ahornstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die zentrale Adresse lautet support@minwelten.shop.

Der Kanal nimmt Bestellanfragen entgegen.

Er vergibt Vorgangsnummern für jede Nachricht.

Zeiten

Die Zeiten lauten Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Samstags ist der Dienst von 10 bis 14 Uhr besetzt.

Für alle Zeitangaben gilt Europe/Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeiten werden in Warteschlange gestellt.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag um 9 Uhr.

Ablauf am Zentralkanal

• Jede Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung.
• Ein Mitarbeiter übernimmt den Vorgang bis Abschluss.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Angaben für die zentrale Anfrage

• Bitte Bestellnummer und Name angeben.
• Bei Artikelfragen genügt die Artikelnummer.
• Für Lieferauskunft wird die hinterlegte Versandart benötigt.
• Fotos helfen bei Schäden.

Fachabteilungen im Überblick

Die Abteilungen arbeiten mit festen Zuständigkeiten.

Bestellunterlagen werden für sechs Jahre archiviert.

Jede Charge wird nach Prüfung freigegeben.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@minwelten.shop.

Die Abteilung klärt Passung und Maßstab vor Kauf.

Sie vergleicht Sets aus dem hinterlegten Katalog.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte Alter des Kindes und vorhandene Serie nennen.
• Fotos der Sammlung erleichtern die Empfehlung.

Die Anfrage wird kategorisiert und beantwortet.

Offene Punkte bleiben bis Rückmeldung aktiv.

Die Eskalation geht an die Einkaufsleitung.

Bestellung und Änderung nach Kauf

Die Adresse lautet bestellung@minwelten.shop.

Die Abteilung bearbeitet Änderungen nach Kauf.

Sie verwaltet Stornierungen und Adresskorrekturen vor Versand.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte Bestellnummer und gewünschte Änderung senden.
• Bei Zahlung die hinterlegte Zahlungsart angeben.

Der Vorgang wird im Bestellsystem vermerkt.

Die Bestätigung erfolgt mit aktualisiertem Status.

Die Eskalation geht an die Teamleitung Kundendienst.

Prüfung von Mängeln

Die Adresse lautet pruefung@minwelten.shop.

Die Abteilung nimmt Mängel und Echtheitsmeldungen auf.

Sie dokumentiert jede Charge mit Fotos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Bitte Chargennummer vom Karton und Fehlerfotos senden.
• Bestellnummer wird für Zuordnung benötigt.

Die Meldung wird gegen Rückstellmuster geprüft.

Das Ergebnis geht schriftlich an den Käufer.

Die Eskalation geht an die Einkaufsleitung.

Versand und Sendungsverfolgung

Die Adresse lautet versand@minwelten.shop.

Die Abteilung verfolgt Pakete nach Übergabe.

Sie klärt Verzögerungen mit dem hinterlegten Versandpartner.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Bitte Bestellnummer und Lieferadresse senden.
• Bei Nachbarn Abstellhinweis beschreiben.

Die Sendungsnummer wird geprüft und dokumentiert.

Bei Verlust wird Ersatz oder Nachforschungsauftrag gestartet.

Die Eskalation geht an die Lagerleitung.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@minwelten.shop.

Die Abteilung bearbeitet Datenschutz und Widerruf.

Sie stellt Löschbestätigungen und Vertragsunterlagen aus.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Bitte Name und Bestellnummer für Zuordnung senden.
• Bei Auskunftswunsch Ausweiskopie schwärzen.

Das Anliegen wird rechtlich geprüft und protokolliert.

Die Antwort enthält Aktenzeichen und Frist.

Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Auswahl des richtigen Kanals