Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgabefrist
Minwelten akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Betreiber ist die Ahorn Handelskontor GmbH, Ahornstraße 14, 04109 Leipzig, Deutschland.
Die Storefront-Marke minwelten.shop wird von dieser Gesellschaft betrieben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Die Anfrage benötigt die Bestellnummer und den Namen des Käufers.
Bei Artikelfragen genügt die Artikelnummer.
Bewahren Sie die Ware bis zur Klärung auf.
Zustand und Prüfung bei Ankunft
Prüfen Sie den Blister bei Ankunft auf Risse.
Vergleichen Sie Prägung und Beipackzettel mit den Fotos im Shop.
Anfrage starten
Senden Sie Ihre Anfrage an support@minwelten.shop.
Jede Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung.
Ein Mitarbeiter übernimmt den Vorgang bis zum Abschluss.
Der Support antwortet per E-Mail auf Fragen zu Bestellung und Lieferung.
Mängel und Echtheit
Jeder Artikel ist Originalware mit Herstellerkennzeichen.
Ware stammt aus Herstellerverträgen und autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung trägt Lieferschein und Chargennummer.
Jede Charge wird auf Bemalung und Gelenke geprüft.
Meldung an die Qualitätssicherung
Senden Sie Bestellnummer und Fotos des Kennzeichens an pruefung@minwelten.shop.
Fügen Sie ein Bild der Verpackung bei.
Nennen Sie Kaufdatum und festgestellten Mangel.
Senden Sie die Chargennummer vom Karton und Fehlerfotos.
Prüfablauf
- Die Fachabteilung prüft Meldung und Charge am Werktag.
- Sie vergleicht Fotos mit Rückstellmustern.
Das Ergebnis wird schriftlich mit Begründung mitgeteilt.
Die Sendungsverfolgung bleibt bis zum Abschluss hinterlegt.
Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Bei bestätigter Abweichung trägt der Betreiber die Rücksendekosten.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Ersatz verlässt das Lager innerhalb von 48 Stunden nach Freigabe.
Erstattung und Umtausch
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Der Beleg dokumentiert die Lieferkette bis zur Charge.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantieangaben stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Kontaktstellen
Kundendienst
Der Primärkanal nimmt Bestellanfragen unter support@minwelten.shop entgegen.
Er vergibt Vorgangsnummern für jede Nachricht.
After-Sales
Die Abteilung bearbeitet Änderungen nach Kauf unter bestellung@minwelten.shop.
Sie verwaltet Stornierungen und Adresskorrekturen vor Versand.
Bitte senden Sie Bestellnummer und gewünschte Änderung.
Qualitätssicherung
Die Abteilung nimmt Mängel und Echtheitsmeldungen unter pruefung@minwelten.shop auf.
Sie dokumentiert jede Charge mit Fotos.
Servicezeiten
Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Samstags ist der Service von 10 bis 14 Uhr erreichbar.
Für alle Zeitangaben gilt Europe/Berlin.
Nachrichten außerhalb der Zeiten werden in Warteschlange gestellt.